“12306崩了”冲上热搜！中国铁路连发两文回应

今天（4月16日），五一假期前一日（4月30日）火车票开售，西安许多网友反映购票闪退、无法正常登录、订单显示异常刷新不出来等问题。

官方紧急处置，系统已基本恢复

当日上午11时，中国国家铁路集团有限公司通过官方微博回应称，上午9时开售4月30日车票期间，12306系统瞬时访问量骤增触发繁忙预警，导致部分用户登录延迟。经技术团队紧急处置，系统已基本恢复正常，网站购票功能未受影响。铁路部门表示将加强技术监测与维护，并向用户致歉。

下午16点，官方再发文：铁路12306系统平稳度过今日售票高峰。

西西新闻记者从12306客服处了解到，如果页面仍间歇显示“访问环境异常”或加载卡顿，可能与用户操作频率过高或网络环境波动有关，建议尝试切换5G/WiFi网络刷新，或切换飞行模式再切换回来刷新。

五一出行高峰将至，抢票需抓准时间

作为春节后首个长假，2025年五一假期（5月1日至5日）出行需求旺盛。按铁路15天预售规则：

4月16日，可购4月30日（五一假期前一天）车票；

4月17日，可购5月1日（假期首日）车票；

4月21日 可购5月5日（假期最后一日）返程车票。

铁路部门提示广大旅客朋友，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能出现需求“扎堆”情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。

同时，铁路部门提醒一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。（记者 张黎江）

编辑/姚可怡