南漳县公共资源交易中心：践行“三维服务” 擦亮“易事易办”品牌

湖北日报客户端讯（通讯员钟攀）今年以来，南漳县公共资源交易中心以擦亮“易事易办”服务品牌为核心，聚焦市场主体关切，创新构建“标前主动办、标中高效办、标后跟踪办”三维服务体系，实现交易服务“零门槛、零拖延、零障碍、零收费、零距离、零投诉”的“六零”服务目标，效能与口碑双提升，打造县域公共资源交易领域“办事不求人”的营商环境新标杆。

标前“主动办”，服务前置破壁垒。中心创新推行“主动上门”服务机制，变“坐等项目”为“上门问需”。组织业务骨干深入项目建设单位，提前介入招投标环节，提供定制化业务咨询与流程优化服务。同时组建服务专班，走进30余家供应商企业开展“政策礼包”精准投递行动，累计发放《南漳县公共资源交易办事指南》100余份，收集意见函50余份，现场解答招标文件编制等高频问题50余个，一对一解决企业诉求6项，以服务前移打破业务壁垒。

标中“高效办”，绿色通道提速度。中心对进场交易项目实行时间倒排机制，做到“五明确”责任体系（目标、重点、措施、进度、责任），打造全流程高效服务链。为重点项目开通“绿色通道”，推行“容缺受理”机制，配备专人提供“一对一”全环节精准服务，实现交易进场“零门槛”、过程“零拖延”。数据显示，2025年上半年完成交易项目142笔，成交总额14.25亿元，节支增收577.9万元，节支增收率达0.41%，重点项目招标周期平均缩短30%，跑出公共资源交易“南漳速度”。

标后“跟踪办”，闭环管理优服务。中心建立“常态化+第三方”交叉回访机制，实行回访评价记分制管理，将回访结果纳入干部考核体系。构建“反馈、问题、整改”三清单闭环管理模式，推动回访工作实现以评促办、以评促改、以评促优，定期梳理分析回访数据，挖掘共性问题和潜在风险，为调整服务策略、完善业务流程、改进工作方法提供数据支撑。2025年累计回访企业30余家，整改评标管理等问题6个，市场主体满意度达99.5%，问题响应解决率达100%，以全周期跟踪服务打通项目履约“最后一公里”。