圆通客服做什么工作

圆通客服的主要工作内容包括：

客户咨询及投诉处理：

负责接待电话来访客户，提供热情周到的服务，处理客户的咨询、投诉和建议。

订单及物流跟踪：

根据客户需求，提供专业的解决方案，协助销售完成订单发货工作，及时准确录入包裹信息，并反馈给上级。

维护客户关系：

挖掘潜在需求，维护客户关系，确保客户的权益得到保障，提高客户满意度和忠诚度。

投诉处理与反馈：

处理客户的投诉和意见，及时反馈给公司相关部门，协调解决问题，确保问题得到妥善解决。

业务查询与服务：

受理客户的业务查询，提供快递件查询、跟踪等服务，确保客户能够及时获取快递信息。

内部协调与沟通：

遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决，确保客户问题得到及时有效的处理。

技能提升与培训：

不断接受公司的各项业务和技能提升培训，提高自身的专业能力和服务水平。

综上所述，圆通客服的工作是确保客户在圆通快递服务过程中获得高质量的客户体验，通过专业的服务态度和技能，解决客户在快递服务过程中遇到的问题，提升客户满意度。